Termos de Uso

Última atualização: 20/05/2026

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta na plataforma Whapi (“Whapi” ou “Plataforma”) você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se você não concorda, não use a Plataforma.

Estes Termos formam um contrato entre você (“Cliente”, “Usuário”) e a Whapi. A versão vigente é a publicada nesta página.

2. Descrição do serviço

A Whapi é uma plataforma SaaS multitenant que oferece:

• Atendimento WhatsApp: integração via Evolution API para enviar e receber mensagens de WhatsApp em uma caixa de entrada unificada.
• CRM: gestão de contatos, conversas, pipeline de vendas e cobranças (régua automática).
• Agentes de IA: respostas automáticas baseadas em modelos de linguagem (OpenAI ou Anthropic) treinados com documentos que você envia. Cada plano tem um limite mensal de mensagens IA.

Funcionalidades específicas, limites de uso e preços estão descritos na página de planos e na sua assinatura.

3. Cadastro e conta

Para usar a Whapi, você precisa criar uma conta com e-mail válido e senha. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta.

Notifique imediatamente em privacidade@whapi.com.br qualquer uso não autorizado.

4. Responsabilidades do usuário

Ao usar a Whapi, você concorda em:

• Cumprir as leis aplicáveis no Brasil, incluindo Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), Código de Defesa do Consumidor e a Política de Uso do WhatsApp Business.
• Obter o consentimento dos seus contatos antes de adicioná-los ao sistema e antes de enviar mensagens de marketing.
• Não usar a plataforma para enviar spam, mensagens fraudulentas, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Não tentar burlar limites do plano, fazer engenharia reversa, copiar ou redistribuir o serviço.
• Manter os dados cadastrais atualizados (e-mail, dados de cobrança).

O uso indevido pode resultar em suspensão imediata da conta, encerramento da assinatura e responsabilização nos termos da legislação brasileira.

5. Conteúdo do usuário

Você é o controlador dos dados que envia para a Plataforma (mensagens de WhatsApp, contatos, documentos enviados para treinamento dos agentes de IA, anotações). A Whapi atua como operadora desses dados nos termos da LGPD.

Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar esses dados exclusivamente para fornecer o serviço contratado.

6. Agentes de IA — limites e isenção

Os agentes de IA são ferramentas que sugerem respostas com base em modelos de linguagem treinados com os documentos que você envia. Apesar de boa acurácia, respostas podem conter erros, omissões ou informações desatualizadas. Você é responsável por revisar respostas críticas antes de enviá-las e por configurar o handoff (passa para humano) em situações sensíveis.

Ultrapassar o limite mensal de mensagens IA do seu plano pode gerar cobrança adicional (overage) ou desativação temporária do agente, conforme descrito no seu plano.

7. Pagamento, planos e cancelamento

A assinatura é recorrente (mensal ou anual), com cobrança automática pelo MercadoPago. Em caso de inadimplência, sua conta pode ser suspensa após 7 dias e arquivada após 30 dias.

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento na tela Configurações. Após o cancelamento, seus dados são mantidos por 90 dias para fins de retenção mínima (conforme nossa Política de Privacidade) e depois removidos permanentemente.

8. Suspensão e encerramento pela Whapi

Podemos suspender ou encerrar sua conta, com ou sem aviso prévio, quando houver:

• Violação destes Termos ou da Política de Privacidade;
• Uso fraudulento, ilegal ou prejudicial à plataforma ou terceiros;
• Ordem judicial ou exigência regulatória;
• Inadimplência prolongada.

9. Limitação de responsabilidade

Dentro dos limites permitidos pela lei brasileira, a Whapi não se responsabiliza por:

• Indisponibilidades causadas por falhas de terceiros (WhatsApp, provedores de IA, MercadoPago, infraestrutura de nuvem);
• Perdas indiretas, lucros cessantes ou dano moral decorrente de uso da Plataforma além do valor pago nos últimos 12 meses de assinatura;
• Conteúdo ou comportamento de seus contatos e clientes.

A Plataforma é oferecida “como está”. Buscamos disponibilidade alta, mas não garantimos operação 100% ininterrupta.

10. Propriedade intelectual

Todo o software, código, design, marcas e materiais da Plataforma são de propriedade exclusiva da Whapi ou de seus licenciadores. O Cliente recebe apenas licença de uso durante a vigência do contrato.

11. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou aviso na Plataforma com 15 dias de antecedência. O uso continuado após a atualização implica em aceitação dos novos Termos.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do Cliente (consumidor) ou, em relações empresariais, o foro da sede da Whapi, com exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: privacidade@whapi.com.br.